Q. コンシェルジュサービスとは何ですか？
A. コンシェルジュサービスとは、お客様のご要望に合わせて、観光・お食事・お買い物・ビジネスなど、さまざまなシーンをきめ細かくサポートするサービスです。
例えば、以下のようなサポートをご利用いただけます。
- 京都観光のプランニング・ご案内
- ショッピング同行
- レストランや観光施設での通訳サポート
- 各種手続きや予約時のサポート
- ビジネス視察やVIPアテンド
法人のお客様向けには、海外VIPのご接待、ビジネス視察、公式訪問、会食アテンドなど、大切なお客様を安心してお迎えいただけるよう、経験豊富なコンシェルジュがサポートいたします。
お客様一人ひとりのご希望に合わせたオーダーメイドのサービスをご提供いたします。
Q. 予約はどのようにすればよいですか？
A. お問い合わせフォーム、お電話、メールよりお気軽にご連絡ください。
Q. いつまでに依頼すればよいですか？
A. ご予約は、ご利用日の3日前までにお願いいたします。
なお、空き状況によっては前日でもご案内可能な場合がございますので、お急ぎの場合もお気軽にご相談ください。
Q. 当日の依頼は可能ですか？
A. スケジュールに空きがある場合は、当日や直前のご依頼にも可能な限り対応いたします。
Q. 予約内容を変更できますか？
A. はい、空き状況に応じて、ご予約内容の変更を承っております。
観光ルートや立ち寄り先、スケジュールなどは、お客様のご希望に合わせて柔軟に対応いたします。当日でも可能な範囲で調整いたしますので、お気軽に担当コンシェルジュへご相談ください。
ただし、レストランや体験施設など第三者への予約を伴う内容につきましては、各施設の予約・キャンセル・変更規定に従って対応いたします。変更内容によっては、ご希望に添えない場合や、所定のキャンセル料・変更料が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. キャンセル料はかかりますか？
A. キャンセルの場合、以下のキャンセル料が発生いたします。
- ご利用日の2日前17:00まで：ご利用料金の50％
- ご利用日の前日12:00以降：ご利用料金の100％
なお、内容により異なる条件が適用される場合がございますので、詳細につきましてはご予約時にご確認ください。
Q. どのようなことを依頼できますか？
A. 観光からビジネスまで、お客様のご要望に合わせて幅広くサポートいたします。
例えば、以下のようなご依頼に対応しております。
- 京都・関西エリアの観光プランのご提案・ご案内
- ショッピング同行
- レストランや観光施設での通訳
- レストラン・体験・交通機関などの予約代行
- 各種手続きやご旅行中のお困りごとのサポート
- ビジネス視察やVIPアテンド
- 空港送迎やハイヤーの手配
上記以外の内容についても、可能な限り対応いたします。まずはお気軽にご相談ください。
Q. どのようなツアーがありますか？
A. お客様のご希望やご興味に合わせて、オーダーメイドでツアーをご提案しております。
「定番の観光地を巡りたい」「混雑を避けてゆっくり観光したい」「グルメや文化体験を楽しみたい」など、ご要望に応じて行程を自由にカスタマイズすることが可能です。
また、観光コンシェルジュ＋ハイヤープランでは、モデルコースもご用意しております。おすすめの観光ルートやプランについては、ぜひ**「モデルコース案内表」**をご覧ください。
お客様だけの特別な旅となるよう、最適なプランをご提案いたします。
Q. オーダーメイドの旅行プランを作成してもらえますか？
A. はい、承っております。
お客様のご希望やご旅行の目的、ご滞在日数、ご予算などをお伺いし、一人ひとりに合わせたオーダーメイドの旅行プランをご提案いたします。
観光スポットやお食事、文化体験、ショッピング、ハイヤーの手配まで、ご要望に応じて自由に組み合わせることが可能です。
「初めての京都旅行」「家族旅行」「記念日」「ビジネスでのご滞在」など、さまざまなシーンに合わせて最適なプランをご提案いたしますので、お気軽にご相談ください。
Q. 英語以外の言語にも対応していますか？
A. はい。基本は英語対応ですが、ご相談に応じて中国語での対応も可能です。まずはお気軽にご相談ください。
Q. 京都以外の旅行相談もできますか？
A. はい。大阪・奈良・神戸・滋賀など関西エリアを中心に、ご要望に応じて対応可能です。
Q. レストランや体験の予約代行はできますか？
A. はい、承っております。
レストランや文化体験、各種アクティビティなど、お客様のご希望に応じて予約を代行いたします。ご要望やご予算に合わせたご提案も可能ですので、お気軽にご相談ください。
なお、予約状況や各施設の受付条件により、ご希望に添えない場合がございます。また、予約内容の変更・キャンセルにつきましては、各施設・事業者の規定に基づいて対応いたします。
Q. チケットや各種手配もお願いできますか？
A. はい、可能です。
観光施設や各種体験のチケットをはじめ、交通機関、レストランなど、お客様のご旅行に必要な各種手配を承っております。
ご希望に応じて最適なプランをご提案し、快適にご旅行をお楽しみいただけるようサポートいたします。
なお、一部のチケットやサービスにつきましては、施設・事業者の販売状況や予約条件により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 急な予定変更にも対応できますか？
A. はい、可能な限り柔軟に対応いたします。
当日のスケジュール変更や観光ルートの変更、立ち寄り先の追加・変更なども、空き状況や時間の範囲内でできる限り対応いたします。ご希望がございましたら、お気軽に担当コンシェルジュへご相談ください。
ただし、レストランや体験施設など、事前予約が必要なサービスにつきましては、各施設・事業者の予約状況や変更規定により、ご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. ガイドのみの手配はできますか？
A. はい、ガイドのみの手配も承っております。
英語対応の観光コンシェルジュが、お客様のご希望に合わせて徒歩や公共交通機関を利用しながら京都・関西をご案内いたします。
観光ルートは自由にカスタマイズ可能ですので、定番スポットから穴場まで、お客様のご興味やご要望に合わせたプランをご提案いたします。お気軽にご相談ください。
Q. ガイドと車両をセットで手配できますか？
A. はい。ご希望に応じて、MKハイヤーなどの車両手配も承ります。詳細はお気軽にお問い合わせください。
Q. ハイヤーのみの利用はできますか？
A. はい、ハイヤーのみのご利用も可能です。
空港送迎や観光、ビジネス利用など、さまざまなシーンに対応しております。
サービス内容や車種、ご利用料金などの詳細につきましては、MKタクシー公式サイトをご覧ください。
Q. 料金には何が含まれていますか？
A. 料金は、ご依頼内容やプラン内容によって異なります。
観光コンシェルジュサービスの場合は、基本的にコンシェルジュ（ガイド）料金やサービス内容に応じた費用が含まれます。
なお、ハイヤー代、入場料、飲食代、体験料金、駐車料金、高速道路料金などは、内容により別途必要となる場合がございます。
ご希望の内容をお伺いした上で、お見積りをご案内いたしますので、お気軽にご相談ください。
Q. 駐車場代・高速道路料金・拝観料は含まれていますか？
A. 駐車場代・高速道路料金・拝観料は料金に含まれておりません。
必要となる場合は、別途お客様のご負担となります。なお、現地で発生する費用につきましては、コンシェルジュによる立替払いも可能ですので、ご希望の場合は事前にご相談ください。
ご利用内容に応じて必要な費用を事前にご案内いたしますので、安心してご利用いただけます。
Q. 支払い方法を教えてください。
A. 基本的には事前のお支払いをお願いしております。お客様のご希望に応じて、現地で発生する費用の立替払いにも対応可能です。当日の現地精算をご希望の場合も、お気軽にご相談ください。
Q. 追加料金が発生する場合はありますか？
A. はい、ご利用内容によっては追加料金が発生する場合がございます。
例えば、予定時間の延長、追加のサービスや手配、事前予約を伴う施設・体験の利用、交通費、入場料、飲食代などが発生する場合がございます。
追加料金が発生する場合は、事前に内容をご説明の上、ご案内いたしますのでご安心ください。
Q. 請求書・領収書は発行できますか？
A. はい、請求書・領収書の発行が可能です。
ご希望の場合は、ご予約時またはご利用後にお申し付けください。法人のお客様にも対応しておりますので、必要事項をお知らせいただければご用意いたします。
Q. 集合場所はどこですか？
A. 集合場所は、ご利用内容やお客様のご希望に合わせて設定いたします。
ホテル、空港、駅、ご宿泊先など、ご指定の場所へお迎えに伺うことが可能です。
また、京都駅近くの当社オフィスMKタクシーVIPステーション（京都駅八条口タクシーのりば／京都観光受付）を集合場所としてご利用いただくことも可能です。
空港や駅などでのミート＆グリートサービス（有料）も承っておりますので、ご希望の場合は事前にご相談ください。
Q. ホテルへの送迎やお迎えは可能ですか？
A. はい。ホテル・空港・駅など、ご希望の場所への送迎やお迎えに対応しております。ご希望の場合は事前にご相談ください。
Q. 雨天の場合はどうなりますか？
A. 雨天の場合でも、基本的には予定通りご案内いたします。
天候に合わせて観光ルートや立ち寄り先を調整し、屋内施設のご提案など、お客様が快適にお過ごしいただけるよう柔軟に対応いたします。
なお、台風や大雪など、安全面に影響がある場合は、内容の変更や中止についてご相談させていただく場合がございます。
Q. 荷物を預けることはできますか？
A. はい、お荷物のお預かりも可能です。
観光中のお手荷物を減らして快適にお過ごしいただけるよう、状況に応じて対応いたします。
また、ハイヤーをご利用の場合は、車内でのお荷物のお預かりも可能です。
詳細につきましては、ご予約時にご相談ください。
Q. 遅刻した場合はどうなりますか？
A. 集合時間に遅れる場合は、分かり次第ご連絡ください。
可能な範囲で対応いたしますが、当日のスケジュールや予約状況により、観光時間や内容を調整させていただく場合がございます。
なお、大幅な遅延により予定時間を超過する場合は、追加料金が発生する可能性がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 当日に予定を変更できますか？
A. はい、可能な範囲で対応いたします。
当日の天候やお客様のご希望に合わせて、観光ルートや立ち寄り先、スケジュールの変更など可能な限り対応いたします。
ただし、レストランや体験施設など事前予約を伴う内容につきましては、各施設・事業者の予約状況や変更規定により、ご希望に添えない場合がございます。
変更をご希望の場合は、担当コンシェルジュまでお気軽にご相談ください。
Q. 一人でも利用できますか？
A. はい、お一人様でもご利用いただけます。
主にトヨタ・アルファードやトヨタ・ハイエースを使用しており、最大8名様まで快適にご利用いただけます。
また、より大人数でのご利用にも対応可能です。大型バスなどの手配も承っておりますので、団体旅行や企業様でのご利用など、ご希望の人数に合わせてご提案いたします。
観光、ショッピング、文化体験、ビジネスでのご利用など、お客様の目的やご希望に合わせて、専任コンシェルジュがサポートいたします。
ご利用人数にかかわらず、お客様一人ひとりに合わせたプライベートなサービスをご提供いたしますので、お気軽にご相談ください。
Q. 家族旅行でも利用できますか？
A. はい、ご家族でのご旅行にもご利用いただけます。
小さなお子様連れのご家族旅行から、ご家族三世代での特別なご旅行まで、お客様のご希望に合わせた最適なプランをご提案いたします。
観光ルートの調整、お子様の年齢に合わせたスケジュール作成、休憩時間の設定など、ご家族皆様が快適にお楽しみいただけるよう柔軟に対応いたします。
ハイヤーを利用した移動で、荷物が多い場合やお子様連れの場合でも、安心して京都・関西観光をお楽しみいただけます。
Q. お子様連れでも参加できますか？
A. はい、お子様連れでも安心してご利用いただけます。
ご家族の年齢やご希望に合わせて、無理のない観光スケジュールや立ち寄り先をご提案いたします。
また、必要に応じてチャイルドシートの手配も可能です（別途料金）。ご希望の場合は、事前にお気軽にお問い合わせください。
お子様から大人まで、皆様が快適に楽しめる旅となるようサポートいたします。
Q. 高齢者でも利用できますか？
A. はい、ご高齢のお客様にも安心してご利用いただけます。
お身体の状態やご希望に合わせて、無理のない観光スケジュールや移動方法をご提案いたします。ハイヤーを利用した移動により、長時間の歩行や公共交通機関での移動の負担を軽減することができます。
また、必要に応じて車椅子の手配も可能です（別途料金）。ご希望の場合は、事前にお気軽にお問い合わせください。
すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、きめ細やかにサポートいたします。
Q. 食事制限やアレルギーに対応できますか？
A. はい、可能な限り対応いたします。
食事制限、アレルギー、ベジタリアン・ヴィーガンなど、お客様のご要望に合わせてレストランやお食事内容をご提案・手配いたします。
ご希望がある場合は、事前に詳細をお知らせください。内容や店舗の対応状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 車椅子利用でも相談できますか？
A. はい、車椅子をご利用のお客様にも対応可能です。
お身体の状態やご希望に合わせて、無理のない観光ルートや移動方法をご提案いたします。また、必要に応じて車椅子の手配も可能です。
ご利用の際は、事前に車椅子のサイズやご希望のサポート内容などをお知らせください。お客様が安心して快適にお過ごしいただけるよう、柔軟にサポートいたします。
Q. 京都が初めてですが、おすすめを提案してもらえますか？
A. はい、承っております。
京都が初めてのお客様にも、ご興味やご滞在時間、旅行の目的に合わせておすすめの観光プランをご提案いたします。
定番の寺社仏閣巡り、京都ならではの文化体験、グルメ、ショッピングなど、お客様のご希望に合わせて最適なルートを作成いたします。
「初めての京都だから有名な場所を巡りたい」「混雑を避けてゆっくり楽しみたい」など、どのようなご希望でもお気軽にご相談ください。
Q. 混雑を避けた観光プランは作れますか？
A. はい、可能です。
お客様のご希望に合わせて、混雑状況や観光シーズンを考慮し、できるだけ快適にお楽しみいただける観光プランをご提案いたします。
早朝の観光や比較的人の少ないスポットのご紹介、移動時間を考慮した効率的なルート作成など、混雑を避けるための工夫も取り入れております。
お客様のペースに合わせた、ゆったりとした京都観光をお楽しみいただけるようサポートいたします。
Q. 季節に合わせたおすすめスポットを教えてもらえますか？
A. はい、承っております。
京都は四季によって異なる魅力があり、季節ごとにおすすめの観光スポットや楽しみ方がございます。
春の桜、夏の新緑や川床、秋の紅葉、冬の雪景色など、その時期ならではの見どころを考慮し、お客様のご希望に合わせた観光プランをご提案いたします。
ご旅行の日程やご興味に合わせて、最適なスポットをご案内いたしますので、お気軽にご相談ください。
Q. 記念日や特別な旅行のサポートはできますか？
A. はい、承っております。
誕生日、結婚記念日、プロポーズ、ご家族のお祝いなど、大切な日のご旅行を特別な思い出にするためのサポートをいたします。
レストランの手配、特別な体験のご提案、観光プランの作成、移動手段の手配など、お客様のご希望に合わせて柔軟に対応いたします。
大切な一日を心に残る時間にできるよう、きめ細やかにサポートいたします。
Q. ビジネスやVIPのお客様にも対応していますか？
A. はい、対応しております。
海外VIPのお客様のご接待、ビジネス視察、公式訪問、会食アテンドなど、法人のお客様向けのサポートも承っております。
経験豊富なコンシェルジュが、お客様の目的やご要望に合わせて、観光案内、移動手配、通訳サポートなど、きめ細やかに対応いたします。
大切なお客様を安心してお迎えいただけるよう、上質で円滑なサービスをご提供いたします。
Q. 緊急時はどのように連絡すればよいですか？
A. 緊急の場合は、ご予約時にご案内する連絡先までご連絡ください。
ご利用中の変更やお困りごとが発生した場合も、担当コンシェルジュが可能な限り迅速に対応いたします。
なお、営業時間外や内容によっては対応までお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. 法人・団体での依頼は可能ですか？
A. はい、法人様・団体様でのご利用も承っております。
海外VIPのご接待、社員旅行、団体観光、ビジネス視察、公式訪問、会食アテンドなど、さまざまな目的に合わせたサポートが可能です。
人数やご利用内容に応じて、ハイヤーや大型車両などの手配も承っておりますので、ご希望をお聞かせください。
お客様の大切なご予定が円滑に進むよう、経験豊富なスタッフがきめ細やかにサポートいたします。